Avviso avvio di consultazione per procedura negoziata ex art. 50 comma 1 lettera e) Dlgs n. 36/2023 avente ad oggetto: servizio di supporto alla gestione informatica del Comune di Pietra Ligure - periodo 1/11/2026-31/10/2029

L’appalto ha per oggetto l’erogazione del servizio integrato di Amministratore di Sistema del Comune di Pietra Ligure con annesse attività di gestione e manutenzione dell’infrastruttura informatica dell’Ente ed help desk rivolto agli operatori del Comune. Le attività descritte dovranno essere erogate sia in remoto, che on-site presso la sede dell’Ente.

In dettaglio l’appaltatore dovrà garantire l’espletamento delle seguenti attività:

responsabilità di amministratore di sistema: configurazione e manutenzione dei sistemi operativi in dotazione, controllo antivirus (monitoraggio rimozione), nonché il compito di monitorare e configurare la attività sulla rete intranet e web nel rispetto delle disposizioni della Funzione Pubblica e del Codice della privacy;

responsabilità di amministratore di rete: con il compito di configurare e mantenere in efficienza ed in attività i sistemi informativi in dotazione agli uffici dell’Ente che operano in rete e di garantire l’attuazione delle misure di sicurezza previste nell’apposito piano operativo ex D.P.R. n. 318/99 ivi compreso il salvataggio dei dati contenuti in rete;

assistenza hardware: interventi su sistemi hardware (postazioni di lavoro fisse, portatili e server) loro periferiche e dispositivi di rete, a fronte di malfunzionamenti, rotture di componenti o per riconfigurazioni;

assistenza software: per i programmi non in rete e a tutto il software applicativo in dotazione agli uffici comunali (word processor, fogli elettronici ecc..) per il quale si deve curare la corretta installazione, l’aggiornamento e assicurare il supporto formativo per gli operatori addetti al loro utilizzo;

gestione sistemistica: gestione backup, mantenimento patching di server e client;

gestione infrastrutture di rete: firewall, switch, router;

posizione di interfaccia: con le ditte esterne che forniscono i software gestionali dei vari servizi dell’Ente per tutte le esigenze correlate al loro corretto funzionamento. E’ richiesta, pertanto, una approfondita conoscenza dei principali software utilizzati dall’Ente.

supporto ai processi decisionali dell’Ente: in materia di razionalizzazione delle dotazioni informatiche e software dell’Ente e in materia di acquisti hardware e software;

gestione complessiva degli incidenti e dei problemi inerenti la sicurezza delle informazioni: (disponibilità, integrità e riservatezza), di cui dovrà essere prodotto, al termine dell’evento, idoneo report riportante ogni informazione al riguardo ed eventuali ipotesi migliorative; rilevare, il grado di soddisfazione del servizio e le esigenze emergenti; nonché relazionare l’appaltatore in merito alle problematiche ed elaborare proposte risolutive;

attività pianificate e programmate: interventi di manutenzione programmata dei sistemi hardware /software e supporto ad eventuali attività logistiche programmate (spostamento di postazioni di lavoro e loro periferiche, installazione di nuovi sistemi e periferiche ecc.)

assistenza sulla connettività: supporto al corretto funzionamento della rete di trasmissione dati e delle reti locali, anche attraverso lo svolgimento di specifiche verifiche di funzionalità, e interfaccia con il fornitore del servizio;

assistenza alla gestione del centralino: supporto alla corretta configurazione del centralino e interfaccia con il fornitore del servizio.